Tus datos, tratados con el mismo criterio que tu proyecto.

Aviso de privacidad

El resumen, en lenguaje corriente. Lo que sigue después es el texto completo, con todo lo que la ley exige que digamos.

Quién responde por tus datos

AVIVA (Grupo Aviva), con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Escríbenos a hola@grupoaviva.com.

Qué recogemos

Nombre, correo, teléfono y el mensaje que escribes. Si usas el formulario de triaje del Sismo 2026, también la ubicación del inmueble, los daños que observas y tus fotografías. No pedimos número de documento, ni datos bancarios, ni claves.

Para qué

Para responderte, cotizar y hacerle seguimiento a tu solicitud. En el servicio de Reparación y reconstrucción Sismo 2026, además, para priorizar los casos y —si el inmueble representa un peligro— avisar a las autoridades de gestión del riesgo. No vendemos, no alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Por cuánto tiempo

Mientras dure la conversación o el contrato, y hasta dos años después del último contacto — o menos, si nos pides borrarlos antes.

Qué puedes exigir

Conocer, actualizar, corregir o suprimir tus datos, y revocar tu autorización cuando quieras. Basta un correo.

Política de tratamiento de datos personales

Adoptada en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013).

2.1 · Responsable del tratamiento

• Responsable: AVIVA — Grupo Aviva.
• Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo de contacto: hola@grupoaviva.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 318 139 1287
• Área responsable de peticiones, consultas y reclamos: la dirección de AVIVA, a través del correo anterior.

2.2 · Qué datos tratamos

• Del formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje.
• De los canales directos (WhatsApp, correo, redes sociales): los datos que tú decidas escribir en esa conversación.
• Del formulario de triaje del Sismo 2026: la dirección y ubicación del inmueble, su tipo y número de pisos, cuántas personas lo ocupan habitualmente, si sigue habitado, los daños que observas y las fotografías que subas.
• Del proyecto, si avanzamos a una cotización: dirección del inmueble, fotografías, planos o documentos que nos compartas voluntariamente.
• Registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y navegador), que el proveedor de alojamiento guarda por seguridad y estabilidad del sitio.

No tratamos datos sensibles. No pedimos ni queremos información de salud, biométrica, de origen étnico, convicciones religiosas o políticas, ni de orientación sexual; te pedimos que no la envíes por estos canales. Si en la descripción de tu caso incluyes datos de otras personas (copropietarios o vecinos, por ejemplo), entendemos que cuentas con su autorización para hacerlo.

Nunca pedimos dinero ni datos bancarios por el sitio. Esta web no tiene pasarela de pagos ni formularios de pago. Si alguien te los solicita a nombre de AVIVA a través de la página, no es nuestro.

2.3 · Para qué los usamos (finalidades)

• Responder tu solicitud, resolver dudas y elaborar la cotización.
• Agendar visitas técnicas y coordinar la ejecución del servicio.
• Gestionar la relación contractual, si decides contratarnos: comunicaciones del proyecto, actas, entregas y facturación.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Atender el servicio de Reparación y reconstrucción Sismo 2026: clasificar el nivel de afectación del inmueble, dar prioridad a los casos más urgentes y coordinar la visita técnica.
• Poner en conocimiento de la Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres de Cali —o de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, según dónde esté el inmueble— aquellas situaciones que puedan representar un peligro para sus ocupantes o para terceros.
• Llevar el registro interno de contactos y de las autorizaciones otorgadas.

No hacemos envíos publicitarios masivos. Si algún día quisiéramos mandarte novedades del estudio, te lo pediremos aparte y podrás darte de baja cuando quieras.

2.4 · Tu autorización

El tratamiento requiere tu autorización previa, expresa e informada. La obtenemos así:

• En el formulario del sitio: con una casilla que debes marcar antes de enviar. Sin esa casilla, el formulario no se envía.
• En los canales directos: al escribirnos por WhatsApp, correo o redes con una solicitud, autorizas que usemos esos datos para atenderla.

Guardamos constancia de cada autorización: el mensaje recibido queda registrado con su fecha y con la versión de esta política vigente en ese momento. Puedes pedirnos copia de esa prueba cuando quieras.

2.5 · Quién más interviene

El sitio es estático y no tiene base de datos propia. Para funcionar nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, únicamente para las finalidades de arriba:

• FormSubmit: reenvía el formulario a nuestro correo. No usa los datos para otra cosa.
• Proveedor de correo electrónico: recibe y archiva los mensajes que nos llegan.
• Proveedor de alojamiento web: sirve el sitio y conserva los registros técnicos del servidor.
• WhatsApp: si eliges ese canal, la conversación se rige además por las condiciones de esa plataforma.
• Google (Formularios y Drive): aloja el formulario de triaje del Sismo 2026 y guarda las respuestas y las fotografías que subas.

Autoridades de gestión del riesgo. En el servicio de Reparación y reconstrucción Sismo 2026, la información del formulario de triaje podrá compartirse con la Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres de Cali y, en el resto del país, con la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD), cuando el estado del inmueble pueda representar un peligro para sus ocupantes o para terceros, con el único fin de que coordinen las acciones preventivas que correspondan. Se limita a los datos necesarios para esa finalidad y responde a un deber de cuidado, no a un interés comercial.

Transferencia internacional. Algunos de estos servicios operan en servidores fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento aceptas esa transferencia y transmisión, que se hace solo para las finalidades descritas y sin ceder tus datos a terceros con fines distintos.

2.6 · Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: el sitio se sirve exclusivamente por conexión cifrada (HTTPS), con cabeceras de seguridad activas, y el acceso a los mensajes está limitado a las personas del equipo que atienden tu solicitud. Ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

2.7 · Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure la conversación comercial o el contrato, y después por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Si no llegamos a contratar, los eliminamos a más tardar dos (2) años después del último contacto — o antes, si nos pides la supresión y no existe un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

2.8 · Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos de manera consciente. Cuando el tratamiento involucre datos de un menor, deben ser suministrados por su representante legal y atendiendo siempre su interés superior, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

2.9 · Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 23 de agosto de 2026 y permanece vigente mientras AVIVA trate datos personales; las bases de datos se conservan por el tiempo indicado en el punto 2.7. Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha, y los cambios sustanciales se comunicarán por el canal de contacto que nos hayas dado.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce estos derechos — y a nosotros nos obliga a atenderlos en plazos concretos.

3.1 · Qué puedes pedir

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos frente a AVIVA.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a los datos que tengamos sobre ti.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.

3.2 · Por dónde y con qué plazos

Un solo canal, para que no se pierda: hola@grupoaviva.com, con el asunto “Protección de datos”. Si prefieres, escríbenos por WhatsApp y lo canalizamos por correo para dejar constancia.

Incluye tu nombre, un dato de contacto, la descripción concreta de lo que solicitas y, si aplica, los documentos que quieras aportar.

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la fecha en que responderemos, que no pasará de cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si no alcanzamos, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de ocho (8) días hábiles más.

Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley exige haber presentado antes el reclamo ante nosotros.

Cookies y seguimiento

Este sitio no instala cookies. No usamos analítica, ni píxeles de redes sociales, ni herramientas de publicidad o de perfilamiento, y tampoco guardamos información en tu navegador. Por eso no verás aquí una ventana de consentimiento de cookies: no hay nada que consentir.

Lo único que queda registrado es lo habitual de cualquier servidor web (dirección IP, fecha y navegador), con fines de seguridad y estabilidad. Si en el futuro incorporamos alguna herramienta de medición, lo anunciaremos en esta página y pediremos tu consentimiento antes de activarla.

Términos de uso del sitio

5.1 · La información publicada es referencial

Los alcances, plazos, planes y valores que aparecen en el sitio son informativos y sirven para orientarte. No constituyen una oferta comercial vinculante: cada proyecto se cotiza según sus condiciones reales y se formaliza por escrito en la propuesta y el contrato correspondientes.

5.2 · Contenido y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, renders, planos, esquemas, la marca AVIVA y su identidad gráfica son propiedad de AVIVA o de sus respectivos autores, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. No pueden reproducirse, distribuirse ni modificarse sin autorización escrita previa. Las imágenes de obra corresponden a proyectos propios; los renders son representaciones de diseño y pueden diferir del resultado construido.

5.3 · Disponibilidad y enlaces externos

El sitio se ofrece tal como está y puede tener interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Los enlaces a plataformas de terceros (Instagram, TikTok, WhatsApp y similares) se ofrecen por comodidad: su contenido y sus políticas de datos son responsabilidad de cada plataforma.

5.4 · Ley aplicable

Estas condiciones y el tratamiento de datos descrito en esta página se rigen por las leyes de la República de Colombia.